Pacote de gelo em cubo 4kg

Pacote de Gelo em Cubos 4kg | Santo Gelo

R$ 12,00

Lojas
Santo Gelo
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Descrição

Gelo em Cubos 4kg: Pureza e Qualidade para Seu Evento

 

O Pacote de Gelo em Cubos de 4kg da Santo Gelo é a solução perfeita para manter suas bebidas e alimentos na temperatura ideal com total segurança e qualidade. Produzido com água tratada e cristalina, nosso gelo é de fabricação própria e passa por um rigoroso controle de qualidade, garantindo um produto puro e sem sabor que não altera a essência de suas bebidas.

Por Que Escolher o Gelo Santo Gelo?

 

  • Fabricação Própria em BH: Gelo produzido diariamente com excelência.

  • Gelo Puro e Cristalino: Não deixa resíduos ou odores na sua bebida.

  • Embalagem Resistente: Pacote de 4kg selado, prático para transporte e armazenamento.

  • Ideal para Todas as Ocasiões: Perfeito para festas, bares, restaurantes, eventos ou para ter em casa.

Entrega Rápida em Belo Horizonte:

 

Estamos localizados na Rua Castelo Novo, 25 – Santa Efigênia, BH, e oferecemos um serviço de entrega ágil e confiável para as principais áreas de Belo Horizonte:

  • Região Leste (BH)

  • Região Centro-Sul (BH)

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Política de Envio

📦 Política de Logística, Execução e Atendimento ao Cliente Uptay


Esta política complementa os Termos e Condições e estabelece as regras para o cumprimento das obrigações de entrega de produtos e execução de serviços no Marketplace Uptay, visando a excelência na experiência do cliente e a segurança das transações.


I. Logística e Envio de Produtos (Venda de Bens Físicos)


O Vendedor (Seller) é o único responsável por todas as etapas logísticas, desde a embalagem até a entrega final ao cliente.


1. Processamento e Embalagem


  • Prazo de Processamento (Handling Time): O Vendedor deve estabelecer e cumprir um prazo máximo (em dias úteis) para a separação, embalagem e expedição do produto após a confirmação do pagamento. O prazo de processamento deve ser informado de forma clara no anúncio.

  • Qualidade da Embalagem: O Vendedor deve embalar o produto de forma segura e adequada para garantir que chegue ao cliente em perfeitas condições. Danos causados por embalagem inadequada são de responsabilidade exclusiva do Vendedor, podendo gerar reembolso e penalidades.

  • Nota Fiscal (NF-e): A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) deve ser emitida em até 2 (dois) dias úteis após a expedição e, obrigatoriamente, deve acompanhar o produto.


2. Métodos de Envio e Prazos


  • Opções de Frete: O Vendedor deve oferecer múltiplas opções de frete (Correios, transportadoras parceiras, logística própria, motoboy, etc.) quando aplicável.

  • Frete por Geolocalização (Raio de 50 km): Para entregas dentro do raio de 50 km (entrega local), o Vendedor pode optar por modalidade própria ou terceirizada local (ex.: motoboy/Uber/99). O Vendedor deve garantir que os custos e prazos de entrega para essa modalidade sejam transparentes e competitivos.

  • Transparência e Rastreamento: Todo envio deve gerar um código de rastreio válido e funcional, que deve ser atualizado na plataforma Uptay em até 24 horas após a postagem. O Vendedor é responsável por monitorar o status da entrega.

  • Atrasos: O não cumprimento do prazo total (Processamento + Entrega) informado ao cliente será considerado falha do Vendedor e poderá gerar penalidades, como a suspensão da conta ou o cancelamento da venda, com ônus para o Vendedor.


II. Execução e Agendamento de Serviços (Venda de Atividades/Reservas)


A venda de serviços (aulas, consultorias, agendamentos, reservas de horários, etc.) exige compromisso com datas, horários e termos acordados.


1. Condições de Agendamento


  • Informações Detalhadas: O anúncio de serviços deve detalhar:

    • Prazos e Validade: Data e hora de início e fim, ou o prazo máximo para a utilização do serviço.

    • Requisitos: Quaisquer materiais necessários, preparativos ou pré-requisitos (Ex.: \"Trazer documento de identificação\", \"É necessário ter um computador com câmera\").

    • Política de Cancelamento do Vendedor: Regras claras sobre remarcação, cancelamento e multas (se houver), desde que estas não violem o Direito de Arrependimento do cliente.

  • Confirmação e Comunicação: O Vendedor deve confirmar o agendamento com o cliente em até 24 horas úteis após a compra e utilizar o canal de comunicação da plataforma para formalizar datas e detalhes.


2. Execução do Serviço


  • Pontualidade e Qualidade: O Vendedor deve executar o serviço no local, data e horário combinados, garantindo a qualidade e as especificações anunciadas.

  • Repasse Parcial para Insumos (Adiantamento):

    • O Vendedor pode solicitar o repasse de até 50% do valor total como adiantamento para cobrir custos de insumos ou reservas essenciais.

    • Este adiantamento só será liberado mediante a apresentação de documentação fiscal (NF/NFS) que comprove o uso dos recursos para o serviço específico (Ex.: compra de ingredientes, reserva de espaço, etc.).

    • O Uptay reserva-se o direito de reter o adiantamento se houver indício de fraude ou se a comprovação fiscal for insuficiente.

  • Falha na Execução: Em caso de não comparecimento do Vendedor ou falha na prestação do serviço por culpa do Vendedor, o reembolso integral ao cliente será obrigatório.


III. Política de Devolução e Reembolso


O Vendedor deve estar em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a política de Compra Protegida do Uptay.


1. Direito de Arrependimento (7 dias)


  • Produtos: O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O Vendedor deve aceitar a devolução e providenciar o reembolso integral, incluindo o valor do frete inicial.

  • Serviços: Para serviços contratados online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, desde que o serviço não tenha sido total ou parcialmente consumido/executado.


2. Produtos com Defeito/Vícios


  • O Vendedor é responsável pela garantia legal, que é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a contar da data de recebimento.

  • O Vendedor tem o prazo de 30 dias para resolver o problema. Não resolvendo, o cliente tem direito à substituição do produto, à restituição imediata do valor pago, ou ao abatimento proporcional do preço.


3. Processo de Reembolso


  • Em todas as situações de reembolso, o Vendedor deve cooperar com o Uptay para que o estorno seja processado via Mercado Pago no menor tempo possível.

  • O repasse do Vendedor pode ser retido ou o saldo devedor pode ser ajustado para garantir o ressarcimento do cliente.


IV. Padrões de Atendimento e Comunicação


O Atendimento ao Cliente é parte da responsabilidade do Vendedor.

  • Canal Preferencial: O Vendedor deve utilizar o canal de comunicação da plataforma Uptay para tratar de pedidos, dúvidas e pós-venda.

  • Prazo de Resposta: O Vendedor deve responder às mensagens dos clientes e às solicitações do Uptay em até 24 horas úteis para garantir a satisfação do cliente e a resolução rápida de problemas.

  • Resolução de Conflitos: O Vendedor deve buscar resolver disputas de forma amigável e profissional. O Uptay atuará como mediador em disputas abertas pelo cliente. Avaliações negativas persistentes ou alto índice de reclamações podem levar à suspensão do Vendedor.

Política de reembolso

💸 Política de Reembolso do Marketplace Uptay

Esta política estabelece as diretrizes e procedimentos para o reembolso de valores aos clientes, garantindo o cumprimento da legislação brasileira e a segurança do programa Compra Protegida do Uptay. O Vendedor é responsável por colaborar integralmente com o processo para o rápido ressarcimento do cliente.


I. Condições que Geram Reembolso

O reembolso integral do valor pago pelo cliente (incluindo preço do produto/serviço, frete e taxas) será obrigatório nas seguintes situações:

CategoriaSituação de ReembolsoBase Legal/Contratual
Direito de ArrependimentoSolicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou a contratação do serviço online, desde que o serviço não tenha sido consumido.Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Vício/Defeito CríticoO Vendedor não conseguir reparar o produto com vício ou substituir o item por outro novo em até 30 dias após a reclamação do cliente.Art. 18 do CDC (Garantia Legal).
Não Entrega/ExecuçãoNão envio do produto no prazo máximo estabelecido ou falha na execução/prestação do serviço por culpa exclusiva do Vendedor (ex.: não comparecimento, cancelamento unilateral do Vendedor).Inadimplemento contratual.
Divergência GraveO produto recebido for substancialmente diferente da descrição do anúncio, comprovando propaganda enganosa ou erro.Art. 35 do CDC (Oferta e Publicidade).
Perda/ExtravioComprovação de que o item foi perdido ou extraviado durante o transporte.Risco da Atividade Logística (responsabilidade do Vendedor).


II. Processo de Reembolso e Retenção Financeira

Para garantir a agilidade e a segurança do cliente, o Uptay gerencia o processo de estorno:

  1. Abertura da Solicitação: O cliente abre a solicitação de reembolso no Uptay, que notifica o Vendedor.

  2. Análise do Vendedor: O Vendedor tem 48 horas úteis para responder à solicitação, confirmar o recebimento do item (em casos de devolução por arrependimento) ou contestar a reclamação.

  3. Processamento do Estorno:

    • Confirmado o direito ao reembolso ou após a mediação do Uptay, o valor total da transação será imediatamente estornado ao cliente via Mercado Pago.

    • O Vendedor deve arcar com todos os custos do reembolso (valor da venda, frete, comissões e taxas operacionais).

  4. Ajuste de Repasse: O Uptay fará a retenção e/ou ajuste no repasse futuro do Vendedor para cobrir o valor integral do estorno concedido ao cliente.

  5. Dívida do Vendedor: Se o Vendedor não possuir saldo disponível para cobrir o reembolso, o valor será registrado como dívida em sua conta no Uptay, devendo ser quitado imediatamente ou ajustado automaticamente em vendas futuras.


III. Disposições Finais de Reembolso

  • Reembolso Integral: O valor reembolsado ao cliente deve ser o total pago na transação, incluindo frete e taxas.

  • Decisão da Mediação: Em caso de disputa, a decisão final do Uptay sobre a concessão ou não do reembolso é vinculante para o Vendedor, visando a proteção do consumidor e a credibilidade do portal.

  • Reembolso de Adiantamento (Serviços): Caso o Vendedor tenha recebido um adiantamento para insumos e o serviço for cancelado ou não executado por culpa do Vendedor, este adiantamento também deverá ser integralmente reembolsado ao cliente.

Cancellation / Return / Exchange Policy

Política de Cancelamento, Devolução e Troca do Marketplace Uptay


Esta política estabelece os procedimentos e as responsabilidades para o tratamento de cancelamentos, devoluções e trocas, complementando a Política de Reembolso do Uptay. O Vendedor (Seller) é o principal responsável por executar estas ações em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).


I. Cancelamento da Compra


O cancelamento pode ocorrer a qualquer momento antes do envio do produto ou da execução do serviço.


1. Cancelamento pelo Cliente (Antes da Execução)


O cliente pode solicitar o cancelamento da compra a qualquer momento antes que o produto seja despachado ou que o serviço seja iniciado.

  • Responsabilidade do Vendedor: O Vendedor deve suspender o processamento do pedido imediatamente. Se o cancelamento for solicitado antes do envio/execução, o reembolso integral ao cliente é obrigatório e as taxas logísticas não devem ser cobradas.


2. Cancelamento pelo Vendedor


O Vendedor só pode cancelar uma venda em circunstâncias extremas e comprovadas, como falta de estoque ou impossibilidade de prestação do serviço por motivos de força maior.

  • Consequência: O cancelamento unilateral pelo Vendedor é considerado falha grave, resultando em reembolso integral ao cliente e podendo gerar penalidades ou a suspensão da conta, devido ao impacto negativo na experiência de compra.


II. Devolução de Produtos Físicos


A devolução ocorre quando o cliente deseja retornar um produto após o recebimento, seja por arrependimento ou por defeito.


1. Devolução por Arrependimento (CDC - 7 Dias)


  • Prazo: O cliente tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

  • Condição do Produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a cópia da Nota Fiscal (NF-e).

  • Logística Reversa: O Vendedor é responsável por arcar com os custos do frete de devolução (logística reversa).

  • Processamento do Reembolso: O reembolso integral será processado pelo Uptay somente após o Vendedor confirmar o recebimento e a integridade do produto devolvido.


2. Devolução por Defeito ou Vício (Garantia Legal)


  • Prazo: O cliente tem o prazo de garantia legal para notificar o defeito (30 dias para não duráveis e 90 dias para duráveis, a partir do recebimento).

  • Procedimento: O Vendedor deve oferecer a correção do defeito ou a troca do produto em até 30 dias após a reclamação.

  • Não Resolução: Se o Vendedor não resolver o problema no prazo de 30 dias, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso integral da quantia paga.


III. Troca de Produtos Físicos


A troca pode ser solicitada pelo cliente por defeito (obrigatório por lei) ou por conveniência (política da loja).


1. Troca por Defeito (Obrigatória por Lei)


  • Regra: Se o Vendedor não conseguir consertar o produto com vício no prazo de 30 dias, a troca por um produto novo e idêntico (ou de mesmo valor) é uma das opções do cliente, conforme o Art. 18 do CDC.

  • Custos: Todos os custos de frete relacionados à troca por defeito (envio do produto defeituoso e reenvio do produto novo) são de responsabilidade do Vendedor.


2. Troca por Conveniência do Cliente (Tamanho, Cor, etc.)


  • Obrigatoriedade: A troca por motivos de conveniência (ex: \"não gostei da cor\", \"pedi o tamanho errado\") não é obrigatória por lei, exceto se for explicitamente oferecida pelo Vendedor em seu anúncio.

  • Política do Vendedor: Se o Vendedor decidir oferecer a troca por conveniência, ele deve deixar as condições e os custos (como o frete de reenvio) muito claros no anúncio, antes da compra.


IV. Disposições sobre Serviços (Cancelamento e Reagendamento)


Para a venda de serviços, a política é focada em cancelamento e reagendamento, dada a natureza intangível da oferta.

  • Reagendamento: O Vendedor deve ter uma política de reagendamento justa, informada claramente no anúncio (ex: \"Reagendamentos aceitos com aviso prévio de 48 horas\").

  • Cancelamento com Consumo: Se o serviço for parcialmente consumido ou executado, o cliente perde o direito ao reembolso, exceto se comprovada a falha ou o defeito na prestação do serviço pelo Vendedor.

  • Multa: Caso o cliente não compareça ao agendamento sem aviso prévio (\"No Show\"), o Vendedor pode reter o valor total ou parcial, conforme a política de multa informada no anúncio, desde que esta seja razoável e não infrinja o CDC.

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