Política de Envio
Política de Prestação de Serviços e Atendimento | Top Planejar
Na Top Planejar, nosso compromisso é transformar sonhos em ambientes reais com transparência, qualidade e pontualidade. Esta política define as diretrizes de nossa parceria com você.
1. Atendimento e Consultoria
Orçamentos: Nossos orçamentos são personalizados e válidos por 7 dias, devido às variações de custos de matéria-prima.
Projetos 3D: A elaboração do projeto detalhado ocorre após o alinhamento das necessidades do cliente e pode passar por revisões até a aprovação final.
2. Condições de Pagamento
Para garantir a reserva de agenda e o início imediato do cronograma de fabricação, trabalhamos com as seguintes modalidades:
Entrada + Saldo: Pagamento de 50% do valor total como sinal (ato da aprovação). Este montante é destinado exclusivamente à aquisição de materiais específicos para o seu projeto. O saldo restante deve ser quitado conforme acordado em contrato.
Cartão de Crédito: Pagamento total do projeto com a facilidade de parcelamento em até 12x.
Início da Produção: A produção e o pedido de materiais junto aos fornecedores iniciam-se apenas após a confirmação do pagamento do sinal ou a aprovação da transação do cartão.
3. Prazos e Execução
Medição Técnica: Após a aprovação do orçamento, nossa equipe realizará uma visita técnica para medição milimétrica do local.
Prazo de Entrega: O prazo de fabricação e montagem será detalhado em contrato, contando a partir da assinatura do projeto executivo final e medição técnica.
Instalação: A montagem é realizada por profissionais qualificados, em dias e horários previamente agendados com o cliente.
4. Garantia e Pós-Venda
Oferecemos garantia sobre defeitos de fabricação e ferragens, conforme especificado no termo de garantia entregue na finalização do serviço.
Disponibilizamos o serviço de Manutenção e Ajustes para garantir que seus móveis mantenham a funcionalidade perfeita ao longo dos anos.
5. Alterações no Projeto
Eventuais alterações solicitadas após a assinatura do projeto executivo e início da produção estarão sujeitas a nova análise de custos e prazos.
Política de reembolso
Para manter a clareza e a transparência que a Top Planejar preza, aqui estão os textos estruturados de forma separada. Essas políticas são essenciais para proteger tanto a empresa quanto o cliente, especialmente por se tratar de produtos personalizados (sob medida).
1. Política de Reembolso
Na Top Planejar, trabalhamos com projetos personalizados. Por serem itens fabricados sob medida para um espaço específico, o reembolso segue critérios rigorosos:
Cancelamento antes da compra de materiais: Caso a desistência ocorra antes do pedido de matéria-prima aos fornecedores, o reembolso será de 100% do valor pago, deduzindo eventuais taxas administrativas de cartões ou custos de consultoria já realizada.
Cancelamento após a compra de materiais: Uma vez que os 50% de sinal foram convertidos na compra de chapas de MDF, ferragens e insumos exclusivos para o seu projeto, esse valor não é reembolsável, visto que o material não pode ser reaproveitado em outros projetos.
Saldo Remanescente: Caso o cliente tenha pago o valor total e o serviço seja interrompido antes da montagem, o reembolso do saldo (excluindo os 50% de custo de material e produção) será processado em até 10 dias úteis.
Meios de Devolução: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão de crédito ou transferência bancária).
Cancellation / Return / Exchange Policy
O cancelamento de um projeto de móveis planejados envolve etapas técnicas. Confira as diretrizes:
Prazo de Desistência: O cliente pode solicitar o cancelamento sem ônus em até 24 horas após a assinatura do contrato, desde que a medição técnica final ainda não tenha sido realizada.
Cancelamento por Mudança de Imóvel ou Obra: Caso o cliente precise interromper o projeto por motivos externos (atraso na obra ou mudança), a Top Planejar oferece a opção de crédito para uso futuro ou a suspensão temporária da fabricação, evitando a perda do sinal investido.
Rescisão após Medição Técnica: Se o cancelamento ocorrer após a visita técnica de medição e elaboração do projeto executivo final, será retida uma taxa de 15% do valor total a título de serviços de engenharia e design de interiores já prestados.
Cancelamento durante a Montagem: Não é possível cancelar o serviço após o início da montagem no local, salvo por descumprimento comprovado das cláusulas contratuais por parte da empresa.
Como Solicitar: Todo pedido de cancelamento deve ser formalizado via e-mail ou canal oficial de atendimento para garantir o registro da data e dos motivos.
