Rocha Arquitetura Engenharia e Marmoraria
Política de Envio
Políticas da Loja (Termos de Uso e Atendimento)
Esta política estabelece as diretrizes para a interação entre a Rocha e seus clientes, garantindo a excelência no padrão de entrega.
Escopo de Atuação: A Rocha atua de forma integrada nas áreas de arquitetura, engenharia civil e marmoraria sob medida. Os serviços podem ser contratados individualmente ou em pacotes integrados (Turnkey).
Orçamentos e Prazos:
Todos os orçamentos têm validade de 7 (sete) dias corridos, devido à oscilação de preços de insumos e chapas de pedras nobres.
O prazo de execução começa a contar somente após a aprovação final do projeto/medição e a confirmação do pagamento inicial.
Medições Técnicas: Para serviços de marmoraria, a medição final será realizada pela equipe da Rocha após a instalação das bases (armários ou alvenaria). Qualquer alteração nas bases após a medição técnica é de responsabilidade do cliente e pode gerar custos adicionais.
Visitas Técnicas: As visitas inclusas em contrato devem ser agendadas com no mínimo 48 horas de antecedência. Visitas excedentes serão cobradas separadamente.
Propriedade Intelectual: Todos os projetos arquitetônicos e designs autorais são propriedade intelectual da Rocha, sendo permitida a execução apenas no local especificado em contrato.
Política de reembolso
Política de Reembolso
Dado que os serviços da Rocha envolvem consultoria técnica e materiais personalizados (pedras cortadas sob medida), o reembolso segue regras específicas para cada setor.
Serviços de Projetos e Consultoria:
Caso o cliente desista do serviço após a reunião de briefing, mas antes da entrega do projeto preliminar, será retido 20% do valor total referente a horas técnicas e reserva de agenda.
Após a entrega do projeto executivo ou consultoria finalizada, não haverá reembolso, visto que o serviço intelectual foi integralmente prestado.
Marmoraria (Materiais Personalizados):
As pedras naturais e sintéticas são cortadas sob medida para o projeto do cliente. Não aceitamos devoluções ou reembolsos de peças já cortadas, exceto em casos de defeitos estruturais ocultos na rocha confirmados por nossa equipe técnica.
Variações de cor, veios e textura são características naturais das pedras e não constituem motivo para reembolso.
Produtos e Insumos:
Para produtos não personalizados (como cubas de inox de catálogo ou metais), o reembolso pode ser solicitado em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja na embalagem original e sem sinais de instalação.
Forma de Processamento: O reembolso, quando aprovado, será realizado via transferência bancária ou estorno no cartão de crédito em até 15 dias úteis.
Cancellation / Return / Exchange Policy
Política de Cancelamento
O cancelamento visa proteger o fluxo de trabalho da empresa e os custos já incorridos com fornecedores e mão de obra.
Cancelamento por parte do Cliente:
Projetos de Engenharia/Arquitetura: Pode ser solicitado a qualquer momento. O cliente pagará proporcionalmente pelas etapas já concluídas (Briefing, Estudo Preliminar, Anteprojeto, Executivo).
Reformas Turnkey: O cancelamento exige aviso prévio de 15 dias. Serão cobrados os materiais já adquiridos, a mão de obra utilizada até a data e uma multa rescisória de 10% sobre o saldo remanescente do contrato para cobrir custos de desmobilização.
Marmoraria: O cancelamento só é possível antes do corte da chapa. Uma vez que a pedra foi serrada conforme o projeto, o contrato não poderá ser cancelado sem o pagamento integral do material.
Cancelamento por parte da Rocha:
A Rocha reserva-se o direito de cancelar contratos em caso de inadimplência superior a 10 dias, falta de condições técnicas de segurança no canteiro de obras ou conduta desrespeitosa com a equipe.
Força Maior: Em casos de desastres naturais ou paralisações governamentais que impossibilitem a obra, o contrato será suspenso sem multas para ambas as partes até que a situação se normalize.
