Política de Envio
Política de Prestação de Serviços e Atendimento – Eletrotec Jr.
Na Eletrotec Jr., prezamos pela transparência e qualidade em cada projeto. Abaixo, detalhamos como funciona nosso processo de atendimento, prazos e garantias.
1. Orçamentos e Visitas Técnicas
Agendamento: As visitas para orçamento devem ser agendadas via WhatsApp ou chat do portal.
Avaliação: Em casos de manutenções complexas, poderá ser cobrada uma taxa de visita técnica para diagnóstico (valor a ser informado no agendamento), que será abatida caso o serviço seja aprovado.
Validade: Nossos orçamentos têm validade de 7 dias corridos, sujeitos a alteração conforme disponibilidade de estoque de materiais e equipamentos.
2. Prazos de Execução
Início do Serviço: Após a aprovação do orçamento, o serviço será agendado em até [Inserir Prazo, ex: 48h] úteis, conforme disponibilidade de agenda.
Tempo de Instalação: O tempo estimado de conclusão varia de acordo com o projeto (instalações de câmeras costumam levar de 4 a 8 horas; manutenções de motores de 1 a 2 horas).
3. Área de Atendimento
Atendemos em toda a região de [Inserir sua Cidade/Região].
Para atendimentos em áreas rurais ou cidades vizinhas, poderá ser aplicado um custo de deslocamento, previamente informado ao cliente.
4. Responsabilidades do Cliente
Para a realização do serviço, é necessário que o cliente (ou um responsável maior de 18 anos) esteja presente no local.
É responsabilidade do cliente garantir o livre acesso aos locais de instalação (muros, telhados, quadros de energia) e fornecer acesso à rede elétrica e Wi-Fi (quando o serviço exigir configuração de app).
5. Garantia e Pós-Venda
Equipamentos: A garantia de câmeras, motores e periféricos segue o prazo do fabricante (geralmente de 6 meses a 1 ano).
Mão de Obra: Oferecemos garantia de 90 dias sobre o serviço realizado (instalação e configuração).
Exclusões: A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas de raios, picos de tensão da rede elétrica pública ou intervenções feitas por terceiros não autorizados.
6. Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos via PIX, Cartão de Crédito (com opção de parcelamento) e Dinheiro.
O pagamento é realizado ao final da execução do serviço, mediante teste e aprovação do cliente.
Política de reembolso
Política de Reembolso – Eletrotec Jr.
Nossa política de reembolso segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, adaptada para prestação de serviços técnicos.
Equipamentos Não Instalados: O cliente tem o direito de desistir da compra de equipamentos em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja na embalagem original, lacrado e sem marcas de uso. O reembolso será do valor integral do produto.
Serviços Executados (Mão de Obra): Após a conclusão da instalação e o teste de funcionamento realizado junto ao cliente, o valor da mão de obra não é reembolsável. Caso o sistema apresente falhas, o cliente deve acionar a Garantia de Serviço para correção sem custos.
Equipamentos Instalados: Produtos que já foram fixados (furados, parafusados ou cortados) e configurados não aceitam devolução por desistência, apenas troca em caso de defeito de fabricação comprovado.
Métodos de Estorno: * PIX: Estorno realizado em até 24h para a conta de origem.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente; o prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente do banco emissor do cliente.
Cancellation / Return / Exchange Policy
Política de Cancelamento – Eletrotec Jr.
A nossa política de cancelamento visa organizar nossa agenda para atender a todos os clientes com pontualidade.
Agendamentos de Serviços: O cliente pode cancelar ou reagendar qualquer serviço (instalação ou manutenção) sem custo, desde que avise com no mínimo 24 horas de antecedência.
Cancelamento na Hora: Caso nossa equipe chegue ao local e o serviço seja cancelado pelo cliente sem aviso prévio, ou caso não haja ninguém para liberar o acesso, será cobrada uma Taxa de Deslocamento no valor de R$ [Inserir Valor].
Condições Climáticas: Por segurança (risco elétrico e quedas), a Eletrotec Jr. reserva-se o direito de reagendar instalações externas (câmeras, concertinas e motores) em dias de chuva forte. O reagendamento será feito para a data mais próxima possível sem custo adicional.
Serviços Customizados: Para serviços que exigiram a compra de materiais específicos sob encomenda (ex: cabos especiais ou cores específicas de equipamentos), o cancelamento após a compra dos materiais implicará na cobrança do valor referente aos insumos já adquiridos.
