Agradecemos por comprar no Marketplace Uptay. Para garantir a sua satisfação e transparência nas transações realizadas em nossa plataforma, estabelecemos a seguinte política de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, desde que este não seja perecível ou personalizado.
- O pedido de devolução deve ser solicitado dentro do prazo de arrependimento.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
- O valor pago pelo produto, incluindo o frete, será reembolsado integralmente ao cliente após a confirmação do recebimento e avaliação das condições do produto.
- Exclusões: Produtos alimentícios, perecíveis e personalizados não se enquadram no direito de arrependimento devido à sua natureza.
2. Condições para Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções aplica-se a produtos duráveis e não duráveis, incluindo alimentos perecíveis e produtos não perecíveis vendidos diretamente na plataforma Uptay.
2.1. Produto com Defeito
Se o cliente receber um produto com defeito, ele poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto será analisado para verificar a existência de defeito.
- Em caso de confirmação, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto;
- Restituição integral do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
Para produtos perecíveis, o cliente deve notificar a plataforma imediatamente após o recebimento, caso perceba qualquer problema relacionado à qualidade ou validade.
2.2. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado (como tamanho, cor, modelo ou item incorreto), ele poderá solicitar a troca ou devolução imediata.
- O produto deverá estar sem uso e na embalagem original.
- O Uptay ou o vendedor arcará com os custos de frete para a devolução e envio do produto correto.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:
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Entrar em contato com o Suporte Uptay através do e-mail site@uptay.com.br ou pelo portal da plataforma, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos, se necessário.
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Após a análise do pedido, será informado ao cliente se a devolução ou troca foi aprovada e os próximos passos a serem seguidos.
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O cliente deve enviar o produto em sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal e todos os acessórios. O Uptay fornecerá a etiqueta de devolução para o envio do produto, caso o motivo da troca seja erro de envio ou defeito.
4. Prazos de Reembolso
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Para devoluções por arrependimento de compra ou produto com defeito, o reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido, que pode levar até 7 dias úteis.
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O valor será devolvido ao cliente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, que pode levar de 5 a 10 dias úteis para processar.
- Pix ou transferência bancária: o valor será creditado na conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.
5. Produtos Alimentícios e Perecíveis
No caso de produtos alimentícios e perecíveis, a política de trocas e devoluções segue regras específicas:
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Produtos perecíveis não são passíveis de devolução por arrependimento, salvo em casos de defeito, problema de qualidade ou produto em desacordo com o pedido.
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Caso haja problemas com produtos perecíveis (como alimento estragado, vencido ou em má condição), o cliente deverá comunicar o Uptay imediatamente após o recebimento para que o problema seja resolvido.
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Para alimentos entregues via delivery (restaurantes, cafés, etc.), a responsabilidade da entrega e qualidade é do vendedor, com o Uptay garantindo suporte em caso de não conformidade.
6. Considerações Finais
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O Uptay reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições mencionadas acima (produto fora da embalagem original, com sinais de uso ou sem acessórios).
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Produtos comprados diretamente com o vendedor fora da plataforma (via WhatsApp ou outro canal) não são cobertos pela política de devolução do Uptay. O cliente deve verificar diretamente com o vendedor as condições para esses casos.
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Esta política se aplica exclusivamente a transações realizadas diretamente na plataforma do Uptay. Para transações externas, como vendas via WhatsApp, o Uptay não assume qualquer responsabilidade.
7. Contato e Suporte
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail site@uptay.com.br
